Najważniejsze pytania dotyczące platformy B2B

Wzrost świadomości na temat nowoczesnych technologii oraz rozwoju sprzedaży e-commerce sprawia, że platforma B2B nie jest postrzegana jako dodatek do tradycyjnej sprzedaży bądź katalog produktów. Dla rosnącej liczby przedsiębiorstw staje się ona podstawowym, a zarazem strategicznym środowiskiem codziennej obsługi kontrahentów, automatyzacji procesów handlowych oraz kluczowym elementem budowania trwałej przewagi konkurencyjnej na rynku. Odpowiednio zaprojektowany system pozwala obniżyć koszty operacyjne i poprawić jakość pracy zespołów handlowych, a także znacząco skrócić czas realizacji zamówień i zwiększyć wskaźnik retencji klientów biznesowych.

Biorąc pod uwagę nasze wieloletnie doświadczenie w rozwoju e-commerce B2B, dostrzegamy rosnącą rolę następujących obszarów.

• Wzrost znaczenia self service. Podobnie jak w sprzedaży B2C, również  klienci biznesowi oczekują pełnej niezależności w składaniu zamówień, a także dostępu do oferty, faktur i dokumentów bez konieczności bezpośredniego kontaktu z BOK.
• Dostęp do platformy 24/7 ze wszystkich urządzeń. Dedykowane rozwiązania, które umożliwiają szybkie zamawianie towaru bezpośrednio z magazynu, placu budowy czy hali produkcyjnej.
• Rozwój systemu PIM i wysoka jakość danych produktowych. Centralne zarządzanie bazą produktów, zaawansowanym filtrowaniem, dokumentacją techniczną i zdjęciami ułatwia podejmowanie decyzji zakupowych.
• Integracja z systemem ERP. Automatyczna aktualizacja danych w czasie rzeczywistym (w szczególności dotycząca stanów magazynowych), wyklucza potrzebę ręcznego wprowadzania nowych informacji.
• Zaawansowana personalizacja warunków handlowych. Automatyczne dopasowywanie indywidualnych cenników, rabatów i zasad płatności dla poszczególnych klientów.
• Automatyzacja powtarzalnych procesów operacyjnych. Usprawnienie zatwierdzania koszyka, powtarzających się zamówień, generowania ofert i rozpatrywania reklamacji.
• Analityka biznesowa wspierająca pracę handlowców. Dostarczanie rekomendacji produktów opartych na zachowaniach klientów oraz wczesne wykrywanie spadku aktywności na platformie.
• Inteligentne funkcje cross-sellingu i up-sellingu. Podpowiadanie spersonalizowanych produktów zamiennych, kompatybilnych akcesoriów oraz ilości budujących wyższe progi rabatowe.
• Projektowanie intuicyjnego interfejsu dla rozbudowanych asortymentów. Przemyślana nawigacja, inteligentna wyszukiwarka, moduły szybkiego zamawiania oraz import arkuszy z zamówieniami.

Czym jest wdrożenie platformy B2B?

Wdrożenie platformy B2B to złożony, wieloetapowy proces technologiczny i biznesowy, mający na celu uruchomienie oraz optymalizację nowoczesnego systemu sprzedaży e-commerce. Przedsięwzięcie to wykracza daleko poza samą instalację oprogramowania. Obejmuje dogłębną analizę istniejących procesów sprzedażowych, precyzyjne mapowanie potrzeb użytkowników oraz zaawansowaną integrację z kluczowymi systemami: ERP, PIM czy WMS. W ramach prac wdrożeniowych realizowana jest konfiguracja modułów i funkcji platformy, standaryzacja danych produktowych, tworzenie dedykowanych progów cenowych i rabatowych, a także kompleksowe testy oraz szkolenia dla zespołów handlowych i klientów końcowych.

Jak działa platforma B2B?

Aby jak najprościej zobrazować platformę B2B, można ją porównać do Allegro, które oczywiście dedykowane jest klientom detalicznym. Natomiast chodzi o to, że platforma B2B zapewnia bezpieczne środowisko pozwalające na samodzielne składanie zamówień hurtowych 24/7, w tym na urządzeniach mobilnych, monitorowanie stanów magazynowych, pobieranie faktur i dokumentów czy przeglądanie historii zamówień i ponawianie koszyka.

Dla kogo jest platforma B2B?

Tego typu nowoczesne systemy dedykowane są producentom, dystrybutorom, hurtowniom oraz wszelkim podmiotom, które opierają model biznesowy na sprzedaży skierowanej do stałych kontrahentów. Platforma sprawdza się w każdym środowisku, w którym operuje się na indywidualnej polityce cenowej, wielopoziomowych rabatach, transakcjach powtarzalnych oraz zaawansowanych, wielotysięcznych bazach indeksów produktowych.

Od czego zacząć wdrożenie platformy B2B?

Projekt musi zostać poprzedzony rzetelną analizą przedwdrożeniową obecnych procesów i standardów, ze szczególnym uwzględnieniem specyfiki pracy działu handlowego oraz obsługi klienta. Na tym kluczowym etapie precyzyjnie definiuje się istniejące wąskie gardła i opóźnienia operacyjne, a także wyszczególnia powtarzalne czynności wykonywane dotychczas ręcznie. Równie istotne jest zmapowanie potrzeb użytkowników, uporządkowanie struktur danych produktowych oraz dokładne zaplanowanie architektury wymiany danych i integracji z kluczowymi systemami zewnętrznymi.

Dlaczego integracja z systemem ERP jest tak ważna?

Solidnie zaprojektowana architektura wymiany danych pomiędzy platformą B2B a systemem ERP umożliwia masową i bezobsługową (automatyczną) synchronizację bazy produktowej, cenowej, dynamicznych stanów magazynowych, danych kontrahentów, dokumentacji księgowej oraz realizowanych zamówień. Dwukierunkowy przepływ informacji wyklucza potrzebę ręcznego wprowadzania danych, co eliminuje ryzyko pomyłek, skraca czas obsługi klientów oraz zapobiega oferowaniu produktów, których fizycznie nie ma na magazynie. Zapewnia to klientom biznesowym stały dostęp do spersonalizowanych warunków handlowych i aktualnych informacji o realizacjach transakcji w czasie rzeczywistym.

Ile kosztuje wdrożenie platformy B2B?

Plan finansowy jest ściśle uzależniony od zakresu modułów funkcjonalnych, koniecznych prac przy integracji, jakości obecnych danych produktowych, wdrożenia dedykowanych rozwiązań, zaawansowania warstwy interfejsu i interakcji (UX/UI), a także zaplanowanych testów oraz polityki późniejszego wsparcia. Wycena powinna zostać precyzyjnie skalkulowana na podstawie analizy przedwdrożeniowej.

Ile trwa wdrożenie platformy B2B?

Kluczowe czynniki wpływające na realizację projektu to: integracja z systemami zewnętrznymi, zakres i głębokość funkcjonalna modułów, jakość dostarczonych danych produktowych i materiałowych, zaangażowanie zespołu po stronie firmy, w której uruchamiana jest platforma, a także zdefiniowane przypadki użycia do weryfikacji testowej. 

Jakie są najczęstsze błędy podczas wdrożenia platformy B2B?

Kluczowym ryzykiem jest zlekceważenie audytu, wadliwie zaimplementowana warstwa wymiany danych z ERP, wprowadzenie do platformy niskiej jakości danych produktowych, całkowite pominięcie perspektywy i wiedzy zespołów handlowych, a także zaniechanie testów z faktycznymi użytkownikami platformy.  Jednak wdrożenie platformy B2B nie kończy się na przesłaniu użytkownikom danych do logowania. Firma może mieć działającą platformę, a mimo to niektóre zamówienia będą przychodzić telefonicznie, mailowo lub w arkuszach Excel. Taki scenariusz nie oznacza, że system jest zły. Często oznacza, że organizacja nie zaplanowała, w jaki sposób będzie zarządzać zmianą. 

Czy platforma B2B zastępuje handlowców?

Zdecydowanie nie. Platforma B2B nie zostaje uruchomiona po to, aby wyeliminować kapitał ludzki i więzi handlowe. Mając możliwość korzystania z platformy, handlowcy są odciążeni od pracy ręcznej i w pełni przenoszą swoje kompetencje na doradztwo techniczne, długofalowy rozwój, strategiczną analizę trendów e-commerce oraz stworzenie planu cross-sellingu i up-sellingu.

Najbardziej spektakularne i udane wdrożenia systemów e-commerce B2B to bez wątpienia te, w których platforma jest od samego początku skonfigurowana pod zmapowane procesy biznesowe. Należy pamiętać, że nawet najlepszy system nie rozwiąże zakorzenionych problemów, które bezpośrednio wynikają z nieuporządkowanych struktur danych czy niejasnych zasad obsługi klienta. Dopiero połączenie analizy przedwdrożeniowej, technologii, wiedzy programistycznej, wysokiej jakości danych oraz odpowiedniego zarządzania zmianą pozwala zbudować system, który w sposób realny, bezpieczny i skalowalny wspiera sprzedaż B2B.