Dlaczego warto wdrożyć platformę B2B w firmie?

Prowadzenie firmy zajmującej się sprzedażą wymaga wdrożenia dedykowanych narzędzi wspierających sprzedaż. Platforma B2B to najczęściej wykorzystywany system, który umożliwia zautomatyzowanie działań pomiędzy współpracującymi ze sobą podmiotami. Bardzo często taka platforma nazywana jest jako system B2B, panel kontrahenta B2B, pulpit kontrahenta B2B, platforma zakupowa B2B czy platforma sprzedażowa B2B. W dzisiejszych czasach tego rodzaju oprogramowanie to wyznacznik prowadzenia nowoczesnego biznesu.

Większość zakupów B2B jest realizowanych w trybie online, a prognozy mówią, że do 2025 roku ponad 80% interakcji B2B pomiędzy dostawcami a klientami odbędzie się za pośrednictwem cyfrowych kanałów.

Dlaczego firmie potrzebna jest platforma B2B?

Każda firma posiadająca platformę B2B rozwija swoją sprzedaż i na bieżąco odpowiada na potrzeby rynku. Prowadzi to do budowania długofalowych relacji biznesowych oraz zwiększania obrotów. Po wdrożeniu system B2B staje się głównym w pełni zautomatyzowanym narzędziem całego procesu zakupowego. Do zapewnienia profesjonalnej obsługi swoim klientom i obniżenia kosztów sprzedaży system B2B jest firmie niezbędny. 

Wdrożenie platformy B2B w firmie niesie ze sobą wiele korzyści, które mają bezpośredni wpływ na poprawę efektywności operacyjnej, lepsze relacje z partnerami biznesowymi oraz wzrost sprzedaży.

Korzyści z wdrożenia platformy B2B

Platforma B2B umożliwia oferowanie bardziej zaawansowanej obsługi klienta dzięki zautomatyzowanym procesom. Taki system to jedno rozwiązanie dające firmie wiele korzyści oraz możliwości. Wdrożenie takiej platformy B2B jest strategiczną decyzją, która niesie ze sobą wiele korzyści. Od automatyzacji procesów operacyjnych, przez poprawę obsługi klientów, po zwiększenie sprzedaży i poprawę efektywności działania. Jest to niezbędny krok dla firm, które chcą rozwijać się i utrzymać konkurencyjność na dzisiejszym, dynamicznie zmieniającym się rynku. Poniżej przedstawiamy najważniejsze korzyści z wdrożenia w firmie platformy B2B. 

System B2B zapewnia wysoki poziom obsługi klienta

Platforma B2B umożliwia oferowanie bardziej zaawansowanej obsługi klienta dzięki zautomatyzowanym procesom. Dzisiejszy klient chce wygody oraz wysokiej jakości obsługi. Dobry system B2B powinien być łatwy w użyciu i działać 24/7 w tym na urządzeniach mobilnych. Jedną z cech profesjonalnej platformy B2B jest przejrzyste i czytelne konto klienta, gdzie na bieżąco może sprawdzać status zamówień, operować działaniami w koszyku, czy szybko znaleźć dany produkt. Ponadto ma stały dostęp do swoich cenników, promocji, faktur i historii konta. Zadowolony klient to najlepsza reklama dla firmy oraz dowód na jej profesjonalne podejście. 

Platforma B2B obniża koszty obsługi klienta

Inwestycja w system B2B zwraca się bardzo szybko. W szczególności jest to widoczne przy kosztach obsługi klienta. Przede wszystkim skraca się czas pracy handlowców. Podczas pracy na platformie B2B jeden pracownik może obsłużyć jednocześnie kilku klientów. Nie traci czasu na telefoniczne lub mailowe operacje przy zamówieniach i reklamacjach, w związku z tym zmniejsza się potrzeba bezpośrednich interakcji pomiędzy przedstawicielami handlowymi a klientami. Klienci mogą samodzielnie składać zamówienia, co zmniejsza obciążenie działu sprzedaży. Również faktury generowane są automatycznie, dzięki czemu minimalizujemy ilość błędów i nie angażujemy do pracy księgowych.

System B2B zwiększa efektywność prowadzenia firmy

Firma posiadająca system B2B może spodziewać się wielu korzyści płynących z integracji z innymi popularnymi programami ERP np. SAP, Enova ERP 365, Comarch XL, Comarch Optima, Symfonia ERP, Symfonia Handel czy Microsoft Dynamics.

Każda firma, która sprzedaje online, powinna zmierzać do wdrożenia platformy B2B, ponieważ taki system zapewnia wiele obustronnych korzyści. Indywidualne oferty, cenniki i promocje. Ponadto treściwe opisy, atrakcyjne zdjęcia w katalogach, łatwość obsługi i brak potrzeby zatrudniania nowych pracowników. To wszystko wpływa na rozwój firmy, zwiększenie obrotów oraz pozyskiwanie nowych klientów. Dodatkowo system sam na bieżąco aktualizuje stany magazynowe i przenosi dane z zamówienia do programu handlowo-księgowego. 

System B2B oferuje również funkcje analityczne, które pozwalają na śledzenie wyników sprzedaży w czasie rzeczywistym, monitorowanie trendów zakupowych, lepsze prognozowanie popytu czy optymalizację zarządzania zapasami. Takie dane umożliwiają firmom podejmowanie lepszych, bardziej świadomych decyzji biznesowych.

Automatyzacja i optymalizacja procesów

Platforma B2B automatyzuje wiele procesów, takich jak składanie zamówień, aktualizowanie stanów magazynowych, zarządzanie fakturami, katalogami produktów, a także przetwarzanie płatności. Dzięki temu firmy mogą znacznie ograniczyć ręczne i czasochłonne zadania administracyjne, co prowadzi do skrócenia czasu realizacji zamówień, mniejszej liczby błędów w zamówieniach oraz obniżenia kosztów operacyjnych.

Stały do systemu 24/7

Dzięki platformie B2B klienci biznesowi mogą składać zamówienia, przeglądać katalogi, sprawdzać dostępność produktów, pobierać faktury i zarządzać swoim kontem przez całą dobę niezależnie od lokalizacji. To zwiększa wygodę współpracy, przyspiesza proces sprzedaży i buduje lepsze relacje z partnerami handlowymi.

Aż 73% nabywców B2B woli wykonywać zakupy przez cyfrowe platformy zamiast przez tradycyjne kanały sprzedaży. Klienci biznesowi cenią sobie możliwość samodzielnego przeglądania ofert i składania zamówień bez potrzeby kontaktu z przedstawicielem handlowym.

Lepsze zarządzanie relacjami z klientami (CRM)

Platforma B2B integruje się z systemem CRM, co pozwala na dokładniejsze zarządzanie danymi o klientach. Dzięki temu firma może lepiej dostosować ofertę, śledzić historię zamówień i monitorować preferencje klientów, prowadząc do zwiększenia lojalności klientów, ułatwienia w zarządzaniu długoterminowymi relacjami handlowymi i tworzenia bardziej precyzyjnych kampanii sprzedażowych.

Elastyczne cenniki i oferty

Platformy B2B umożliwiają elastyczne zarządzanie cennikami oraz warunkami handlowymi dla różnych grup klientów. Dzięki temu firmy mogą łatwo dostosowywać ceny w zależności od wolumenu zamówień, warunków negocjacyjnych i specjalnych promocji dla lojalnych klientów. Indywidualne cenniki oraz oferty stają się standardem w B2B, co pozwala na budowanie długotrwałych, wartościowych relacji z klientami.

Systemy B2B pomagają firmom zachować transparentność oraz łatwość w zarządzaniu wieloma cennikami. Ponadto dostawcy oferują rabaty ilościowe, które rosną wraz z wielkością zamówienia, co motywuje klientów do składania większych zamówień. Im większy wolumen zakupów, tym niższe mogą być jednostkowe koszty dla klienta.

Skalowalność i łatwość rozbudowy

Platformy B2B są zaprojektowane z myślą o skalowalności, co oznacza, że firma może łatwo rozszerzać działalność na nowe rynki, dodawać nowe produkty, zwiększać liczbę partnerów biznesowych czy wprowadzać nowe funkcjonalności. To idealne rozwiązanie dla firm, które planują rozwój i potrzebują elastyczności w zarządzaniu swoją infrastrukturą sprzedażową.

Integracja z innymi systemami

Firma posiadająca system B2B może spodziewać się wielu korzyści płynących  z integracji z popularnymi programami ERP, takimi jak SAP, Enova ERP 365, Comarch XL, Comarch Optima, Symfonia ERP, Symfonia Handel czy Microsoft Dynamics. Platformy B2B są łatwo integrowane również z systemami zarządzania magazynami (WMS), systemami księgowymi i systemami płatności. To pozwala na płynny przepływ informacji pomiędzy różnymi działami firmy i automatyzację kluczowych procesów, poprawiając tym samym efektywność operacyjną.

Zwiększenie konkurencyjności

Posiadanie nowoczesnej platformy B2B pozwala firmie na wyprzedzenie konkurencji, oferując klientom bardziej elastyczne i wygodne sposoby współpracy. Firmy, które oferują przejrzyste i efektywne platformy zakupowe, stają się bardziej atrakcyjne dla swoich partnerów biznesowych, co może przełożyć się na zwiększenie udziału w rynku.

Silna firma buduje lojalność wśród swoich klientów. Dzięki dobrej reputacji i zdobytemu zaufaniu, kontrahenci nie tylko stronią od konkurencji, ale także chętnie sięgają po nowe produkty i usługi oferowane przez firmę. 

Powyższe informacje jasno pokazują, że wdrożenie platformy B2B to nie tylko zwiększenie efektywności operacyjnej, ale także strategia długoterminowa, która prowadzi do wzrostu sprzedaży, poprawy relacji z klientami oraz lepszej kontroli nad procesami biznesowymi. W miarę rozwoju technologii, firmy, które zainwestują w nowoczesne platformy B2B, będą miały przewagę konkurencyjną na szybko zmieniającym się rynku. Firmy wdrażające tego typu rozwiązania notują wzrost przychodów, gdyż platformy te umożliwiają łatwe wprowadzanie nowych produktów, ekspansję na nowe rynki oraz obsługę większej liczby klientów bez znacznych nakładów na rozbudowę zespołu sprzedażowego.