Jak sztuczna inteligencja i dane zmieniają marketing B2B i B2C

W dzisiejszych czasach marketing jest dynamicznym, złożonym i mocno zróżnicowanym obszarem, który w dużej mierze opiera się na nowych technologiach, danych i personalizacji. Oto kluczowe trendy i zmiany, które definiują współczesny marketing B2B i B2C.

Marketing oparty na danych (Data Driven Marketing)

Dane to fundament nowoczesnych strategii marketingowych. Firmy gromadzą ogromne ilości informacji o swoich klientach z różnych źródeł, takich jak media społecznościowe, witryny internetowe, aplikacje mobilne czy programy lojalnościowe. Analiza tych danych pozwala segmentować klientów i tworzyć bardziej spersonalizowane kampanie, które są lepiej dostosowane do indywidualnych potrzeb odbiorców, co zwiększa skuteczność działań marketingowych.

Dzisiaj klienci wręcz oczekują, że marki będą dostarczać im spersonalizowane oferty i komunikaty. Dzięki takim narzędziom jak sztuczna inteligencja, firmy są w stanie dostarczać treści, produkty i oferty dopasowane do zachowań i preferencji każdego klienta. Taka personalizacja obejmuje spersonalizowane e-maile oparte na historii zakupów, rekomendacje produktowe dostosowane do indywidualnych potrzeb oraz dynamiczne treści na stronach internetowych, które zmieniają się w zależności od odwiedzających. Firmy są w stanie optymalizować również procesy np. w łańcuchu dostaw na podstawie prognozy popytu i podejmować bardziej trafne decyzje strategiczne.
Zarządzanie danymi to również odpowiednie ich zabezpieczenie. W ostatnich latach rośnie znaczenie ochrony prywatności klientów. Wprowadzenie przepisów, takich jak RODO zmusiło firmy do bardziej etycznego zarządzania danymi. W odpowiedzi na rosnące obawy o prywatność, marki muszą być transparentne w sposobie zbierania i wykorzystywania danych oraz oferować klientom większą kontrolę nad tym, jakie informacje są gromadzone.

Sztuczna inteligencja (AI) i automatyzacja

Sztuczna inteligencja w marketingu zmieniła zasady gry. AI jest wykorzystywana w automatyzacji wielu procesów marketingowych, takich jak kampanie, content, e-mail marketing, chatboty, prognozowanie popytu czy analiza danych. Sztuczna inteligencja pozwala firmom zautomatyzować i zoptymalizować wiele zadań, co zwiększa efektywność i obniża koszty.

Wdrożenie systemu B2B

Wdrożenie systemu B2B zwiększa i automatyzuje sprzedaż hurtową, jednak otwarta i półotwarta platforma jest również skutecznym narzędziem marketingowym. Klienci oczekują, że będą mogli wchodzić w interakcję online z firmą w sposób spójny i bezproblemowy. Platforma B2B to integracja wszystkich kanałów komunikacji i sprzedaży skondensowana w jedną całość. Zapewnia klientom jednolite doświadczenie zakupowe w każdym miejscu i o każdej porze niezależnie od tego, czy korzystają oni ze strony internetowej bądź aplikacji mobilnej.

Firmy, które przeszły na platformy B2B, odnotowują redukcję kosztów operacyjnych na poziomie 10-30%, dzięki eliminacji ręcznych procesów i lepszej integracji systemów.

Marketing immersyjny VR/AR

Technologie rzeczywistości wirtualnej (VR) i rozszerzonej (AR) wprowadzają marketing na nowe poziomy interaktywności. Coraz więcej marek wykorzystuje VR i AR, aby dostarczać klientom wyjątkowe doświadczenia, takie jak wirtualne oglądanie produktów i dobieranie specyfikacji przed dodaniem produktu do koszyka. 

Content marketing i SEO 

Wartościowy i zoptymalizowany pod kątem wyszukiwarek internetowych content jest podstawą marketingu. Content marketing oparty na tworzeniu edukacyjnych, rozrywkowych i przydatnych treści wciąż przyciąga klientów. W połączeniu z zaawansowaną optymalizacją SEO i wyszukiwaniem głosowym (voice search), firmy mogą docierać do odpowiedniej grupy odbiorców, poprawiając swoją widoczność w sieci.

Firmy B2B, które zainwestowały w SEO mogą generować o 70% więcej leadów w porównaniu z firmami, które nie optymalizują swoich platform pod kątem wyszukiwarek.